常見問題
郵件問題
一、我寄了一封郵件給對方,但對方收不到或一直未開啟信件。為什麼?
郵件不會在傳輸途中無故丟失。你收不到郵件,通常是有其他原因。
首先,向寄件人查明他們確實已寄出郵件,並且其郵件伺服器沒有問題。若不是上述問題,可能的原因如下:
  1. 寫錯電郵地址。
  2. 寄件人記錄中你的電郵地址或許不正確。或者,他們輸入電郵地址時打錯字,「錯誤」的地址卻又剛好是其他人的正確電郵地址。若是上述原因,其他人就會收到原本是要寄給你的郵件。
  3. 若你是海外 Yahoo! Mail 用戶,寄件人或許用了 yahoo.com 網域,而不是你的正確地址(例如:yahoo.co.uk 或 yahoo.com.hk)。
  4. 郵件受到阻延。
  5. 大部份郵件都會在幾分鐘內投遞,但有時因寄件人郵件伺服器有問題、互聯網「交通擠塞」或傳輸路徑問題等,郵件會受到阻延。(有時延誤可達數小時或以上,但十分罕見。)
  6. 收件人的地址遭拒絕。
  7. 對方可能利用的拒絕地址功能建立一張「地址黑名單」。這些收件人的郵件不會直接收到寄件人寄的郵件,也不會彈回信件給寄件人,只會被「擱置」。對方是否將寄件人放到黑名單上了?
  8. 對方的帳戶已超過儲存容量上限。
  9. 若對方已超過儲存容量上限,寄件人信件即無法順利成功寄出。
  10. 對方設定了過濾器。
  11. 堆方或許設定了過濾器,導致系統將郵件送到垃圾桶或Yahoo! Mail等帳戶中的其他收件夾。請對方檢查過濾器,確保你的郵件不是全部直接掉進垃圾桶!
  12. 其他可能原因。
  13. 偶然,互聯網傳輸受到干擾或中斷,導致郵件無法投遞。這是罕見情況,但的確有可能發生。很不幸,除耐心等待外,並無其他方法可以知道到底某封郵件是受到阻延或無法投遞。若寄件人可重寄郵件,就麻煩你再寄一次。
  14. 不論是什麼原因,最好的解決辦法是寄件人重寄郵件。此外,再次檢查電郵,看是否收到他們的郵件。
  15. 如果上述檢查郵箱是正常的,則可能由於中間線路/郵件伺服器有問題,影響郵件的接收。如發信失敗會產生退信,退信中會詳細說明原因,您可以先聯繫對方看是否收到信件,或者與我們的客服中心聯繫。
二、寄了一封郵件給對方,但對方開啟信件卻看不到圖片只看到文字。為什麼?
  1. 郵件信箱開啟圖片須通過閱讀者對這信件安全認可並按下確認開啟圖檔,才可順利觀看。
  2. 因此提醒寄件人重視信件主旨撰寫,讓對方一收到信件即可判斷此信的真偽,避免被當成垃圾信。
  3. Gmail信箱:在這封信的上方,有一未顯示圖片。 顯示以下圖片 - 永遠顯示XXXXXXXXXX所寄的圖片,請按[顯示以下圖片],點選後即可將圖片正常顯示。
  4. Yahoo信箱:到這封信的最下面,點選 [顯示圖片 - 編輯一般設定]中的 顯示圖片 ,即可將圖片正常顯示。
  5. Outlook Express信箱:在這封信的上方,有一淡灰框內標示”封鎖了某些圖片以協助防止寄件者判識您的電腦,請按這裡來下載圖片”,點選後即可將圖片正常顯示。
  6. Outlook 2003信箱:在這封信的上方有一灰底白字,在那邊按滑鼠右鍵後會出現四個選項,請按”下載圖片”,即可將圖片正常顯示,或您可選擇”將寄件者加到安全的寄件者清單”,以後eMarketers’ Forum寄給您的信件,內容即可完整的顯示了。
三、郵件發送後,還可以刪除嗎?
如果您是使用立即發送此信件及代表信件已經送至對方信箱,無法刪除郵件。如果您是以預約方式方送,在寄發日期未到之前皆可至預約記錄裡刪除取消預全部預約或個別預約。進入預約記錄
 
帳戶問題
一、註冊時無法顯示驗證碼?
        如果不能顯示驗證碼,可能是電腦的設置以及網路狀況的原因,可以嘗試以下操作:
  1. 滑鼠右擊驗證碼顯示區域,選擇“顯示圖片”。
  2. 點擊網頁流覽器功能表列“查看”,選擇“刷新”刷新頁面。
二、註冊的用戶名是否可以更改或註銷?
不能更改或註銷。註冊個人館目前郵箱必須填寫,而且唯一。
三、登入、註冊等為什麼要輸入「圖片驗證安全碼」?
賀卡城為了防止駭客利用程式系統自動搜尋會員密碼進入,因此我們導入了「圖片驗證安全碼」的功能,防止會員帳密遭盜用風險。
四、「圖片驗證安全碼」字太難看不懂。
可點選驗證碼圖片,重新找尋自己容易閱讀的「圖片驗證安全碼」重新輸入。
五、註冊時一直未收到啟動帳號確認信,無法進去賀卡城使用
  1. 重送啟動帳號認證信
  2. 郵件受到阻延。
  3. 大部份郵件都會在幾分鐘內投遞,但有時因寄件人郵件伺服器有問題、互聯網「交通擠塞」或傳輸路徑問題等,郵件會受到阻延。(有時延誤可達數小時或以上,但十分罕見。)
  4. 你的帳戶已超過儲存容量上限。
  5. 查詢是否你的信箱已超過儲存容量上限,導致信件即無法順利成功寄出。
  6. 如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。
  7. 以Facebook或Gmail快速登入的會員,賀卡城皆會發送認證信至您所登記註冊Facebook或Gmail的郵件地址,請至您的信箱收取帳號確認信。
  8. 免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email 地址,我們則無法協助您取得確認信。
六、忘記密碼且信箱不正確無法查詢密碼
  1. 如果您忘記密碼,可以重設密碼,請輸入您登入的電子郵件地址。經確認後您將收到通過E-mail給您修改密碼的相關連結。寄給我重設密碼信
  2. 修改密碼信為系統自動發送,如仍無法收到修改密碼信,請詳閱是否以下情形。
  3. 郵件受到阻延。大部份郵件都會在幾分鐘內投遞,但有時因寄件人郵件伺服器有問題、互聯網「交通擠塞」或傳輸路徑問題等,郵件會受到阻延。(有時延誤可達數小時或以上,但十分罕見。)
  4. 你的帳戶已超過儲存容量上限。查詢是否你的信箱已超過儲存容量上限,導致信件即無法順利成功寄出。
  5. 如果您是使用yahoo或gmail為收信信箱而收不到密碼通知信,可檢查您的被刪除信件的郵件夾。使用Yahoo為收信信箱請先關閉「垃圾信剋星」再執行索取;使用Hotmail為收信信箱可檢查您的垃圾信件匣,有可能因為被認為是自動發送信件而被刪除。
  6. 您的E-mail資料不正確無法寄發修改密碼信。
  7. 若您忘記您原本設定的email為何,如果您曾有購買過點數,您可以提供能證明您身份的證件影本或電子檔案,來信客服中心 ,客服人員就能利用您當初的購買紀錄,協助比對您的帳戶是否為您本人,並將新的密碼寄到您所指定的新信箱當中。
  8. 因所有賀卡城使用者的密碼皆受到賀卡城資料庫之鎖碼保護,若您從來沒有購買過點數或其他賀卡城產品,當初也不是填入正確的Email的狀況下,我們無法確認帳號是否真正為您本人使用,因此將無法進行密碼變更。
  9. 免費用戶必須以當初填的Email進行驗證,因此如果您當初沒有填入Email地址,我們則無法協助您取得密碼。在此狀況下該帳號之任何權益問題本公司將不過問,請用戶謹慎妥善保管使用帳號密碼。
七、我可以更改E-mail註冊帳號?
請先登入賀卡城,進入會員中心的基本資料修改頁面後修改電子郵件/密碼,進行使用者登入的郵件信箱地址變更,如輸入新的郵件信箱地址,賀卡城將重新發給您確認信,您必須至新的郵件信箱地址收件,重新確認才可登入使用。
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